Transacciones por internet

I. Disposiciones Generales

A. Información y Obligaciones del Vendedor.

Distribuidora Agua de Mar, S.A. de C.V. (“Agua de Mar”), con domicilio en Calle Monte Campeche, Mz 84 Lote 84 Bod. 24, SM 301, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77560, México, es quien vende de manera directa y sin intermediarios, los productos ofrecidos en esta Página. Toda transacción realizada a través de la Página, se sujetará a los términos y condiciones aquí expresadas.

B. Aceptación de los términos y condiciones.

Cada vez que ingreses a esta página de internet www.aguademar.com (la “Pagina”) proporcionada por Agua de Mar, y hagas uso de la misma como cliente ("Cliente"), aceptas los términos y condiciones (los "Términos y Condiciones") aquí expresados, por lo que te pedimos los revises con detenimiento antes de realizar una transacción. En caso que no estés de acuerdo con los presentes términos y condiciones, deberás abstenerte de llevar a cabo cualquier transacción así como de brindar información personal dentro de esta Página. Estos términos y condiciones podrán ser modificados ocasionalmente por Agua de Mar, por lo que te recomendamos que realices consultas periódicas a los mismos para conocer las disposiciones vigentes al momento de tu compra.

C. Objeto de la Página.

El uso de esta Página será exclusivamente para que como Cliente, consultes de manera personal la información relacionada a los productos que Agua de Mar pone a la venta a través de la misma. Por lo tanto, no se le puede dar otro uso a la Página, por lo que no se podrá copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, bajar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de la Página para fines públicos o comerciales. En ningún caso se podrá entender o interpretar que se está entregando u otorgando alguna concesión o licencia respecto de ningún derecho de propiedad intelectual. No se permite formar vínculo o hacer referencias de la Página, a menos que se permita expresamente por escrito por parte de Agua de Mar.

D. Obligaciones del Cliente.

Cada vez que haces uso de esta Página, te obligas a través de estos Términos y Condiciones a:

  • Hacer uso de esta Página de conformidad con los Términos y Condiciones aquí establecidos así como a las Condiciones de Uso de la Página que podrás encontrar dentro de la misma.
  • Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien estés autorizado para representar legalmente.
  • Ser responsable de todos los cargos, cuotas e impuestos derivados de las transacciones realizadas.
  • Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la transacción de compraventa de los productos aquí ofrecidos.
  • No acceder a través de la Página a información de terceros.
  • No permitir que terceros no autorizados realicen las operaciones a través de la Página sin tu consentimiento.
  • No suplantar a ninguna persona física o moral, ni utilizar o proporcionar una dirección de correo falsa o que no corresponda a ti.

E. Actualización de la Información.

Agua de Mar podrá modificar el contenido de la Página en cualquier momento y no asume ningún compromiso de actualizarlo en determinado momento. Como Cliente, tienes la posibilidad de consultar, verificar o ratificar cualquier información contenida en la página a través de los datos de contacto que para este efecto se proporcionan, o directamente en cada una de nuestras Tiendas.

F. Comunicación con el Cliente.

Como Cliente aceptas utilizar el correo electrónico como medio de comunicación, por lo que todos los convenios, avisos, información o comunicados que se te envíen por este medio, se considerará que reúnen los requisitos legales como si los mismos hubiesen sido efectuados por escrito.

II. Disposiciones sobre la compra de productos

A. Condiciones de Compra.

Los productos comprados por el Cliente a través de la Página se regirán por estos Términos y Condiciones de contratación para la compra venta de productos y las disposiciones fiscales aplicables.

Agua de Mar realiza todo el esfuerzo posible para que el contenido de la Página resulte lo más preciso posible; sin embargo, en ocasiones pueden existir errores o inexactitudes, incluyendo, entre otros, en la descripción, la calidad, la disponibilidad, la imagen, los términos de pago, las ofertas aplicables o el precio del producto. Así mismo, dentro de la aplicación web para igualación de colores de pintura en línea, los códigos de colores de pintura que se muestran en pantalla son aproximados por lo que el producto aplicado podría variar.

Los colores, tonalidades, patrónes son aproximados, por lo tanto puede existir inexactitud y variación en los mismos, inclusive en mercancía del mismo código, Agua de Mar no se hace responsable de la diferencia de estos productos ni garantiza la existencia de suficiente mercancía similar para una orden de compra.

En estos casos, tanto tú como cliente como Agua de Mar tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción hasta antes del momento en que se te haga entrega física del producto, en cuyo caso Agua de Mar reembolsará íntegramente tu pago y te contactaremos a la brevedad para apoyarte.

Agua de Mar con la finalidad de beneficiar al mayor número posible de clientes y recordando que se dedica a la venta de productos al por menor, y que dirige sus ventas a sus clientes y consumidores finales puede optar por: vender a cada cliente un número limitado producto del mismo tipo, abstenerse de realizar ventas a los revendedores o que su compra sea con la finalidad de reventa o de depredación de precios.

B. Moneda de la Operación.

La moneda que se utilizará en las operaciones que se realicen a través de esta Página será el Peso, moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos.

C. De la calidad y características de los productos ofrecidos.

Agua de Mar vende a través de la Página los productos ofrecidos que se muestran para su venta en línea en el catálogo. Las características de cada producto serán descritas dentro de la Página, por lo que Agua de Mar se obliga, en caso de una compraventa, a entregar el producto con las características indicadas en su descripción, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior.

D. Del precio de los y productos ofrecidos.

Los precios de cada uno de los productos ofrecidos, y en su caso, las promociones aplicables a los mismos, serán publicados a través de la Página; dichos precios serán perfectamente identificables y atribuibles a cada producto del que se trate, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior. Agua de Mar podrá ofrecer precios y ofertas para la venta de productos en esta Página que varíen con respecto a los precios y ofertas sobre los mismos productos con promotores de vengas, mismas que serán únicamente aplicables a las transacciones de compraventa realizadas por este medio y para la ciudad o entidad así indicada; por lo que por ningún motivo Agua de Mar se obliga a respetar los precios publicados dentro de esta Página para las transacciones realizadas por alguno de nuestros representantes o en otras ciudades o entidades a las indicadas.

E. Pago de los productos.

Para poder llevar a cabo la transacción de compraventa mediante esta Página, como Cliente deberás contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria legalmente constituida bajo las leyes Mexicanas, o bien, alguno de los métodos de pago disponibles en Agua de Mar y que se autorice el cargo que se pretende hacer derivado de la compra de los productos. Agua de Mar en ocasiones podrá variar las tarjetas de Instituciones Bancarias que acepta en este portal.

Agua de Mar podrá revisar, mediante su Institución Bancaria Adquirente o por sí mismo, la información proporcionada para realizar la transacción en línea, inclusive una vez realizada la transacción electrónicamente, debiendo el Cliente acreditar cuando le sea solicitado, que la información previamente proporcionada es la correcta.

En caso que exista alguna variación entre la información proporcionada dentro de esta Página, la información proporcionada a la Institución Bancaria Adquirente y la información recopilada al momento de entregar la mercancía en Tienda, Agua de Mar podrá suspender la entrega de la mercancía hasta que la información proporcionada sea validada en su totalidad.

F. Comprobante de compra.

Una vez realizada la transacción de compraventa a través de esta Página, y que el pago haya sido autorizado por la Institución Bancaria emisora de la tarjeta de crédito o débito, o bien, acreditado según corresponda a otro medio de pago, aparecerá una pantalla que te indicará que recibirás un correo electrónico donde se te indicarán los siguientes pasos para la entrega de tus productos, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior.

En cuanto recibas el comprobante y confirmación de compra deberás imprimirlo y presentarlo al momento en que se te haga entrega de los productos comprados. Cada comprobante de compra contiene información indispensable para la entrega de los productos, por lo que no deberás alterar, rayar, modificar o falsificar la información contenida en este documento.

Deberás imprimir la confirmación de compra y presentarla al momento en que se te haga entrega de los productos comprados. Cada comprobante de compra contiene información indispensable para la entrega de los productos, por lo que no deberás alterar, rayar, modificar o falsificar la información contenida en este documento.

G. Entrega y Recepción de los productos.

Cada vez que realizas una compra a través de esta Página, se te presentarán dos métodos para la entrega y recepción de los productos comprados:

  • Entrega en Oficinas de Agua de Mar: deberás acudir a la Oficina de Agua de Mar para recoger los productos comprados. Antes de llevar a cabo la transacción, sin embargo, deberás esperar a recibir un correo electrónico en el cual te indique la fecha a partir de la cual puedes recoger tus productos comprados. Para que te sean entregados los productos comprados, mostrar el comprobante de compra que imprimiste al final de la transacción o el correo electrónico de confirmación de compra, así como tu identificación oficial con fotografía ya sea credencial IFE/INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros), o bien, aquella identificación oficial vigente de la persona autorizada para recibir los productos. Agua de Mar puede solicitar la tarjeta física bancaria con la que se realizó la compra para realizar validaciones adicionales. Recuerda que únicamente haremos la entrega de los productos comprados a ti o a la persona que hayas autorizado dentro del proceso de la transacción.
    • i. El tiempo máximo para recoger tus productos en nuestras oficinas es de 30 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el correo electrónico donde se te notifica que tus productos están listos para recoger en la tienda seleccionada. Si en este tiempo no se recoge la mercancía, automáticamente procederemos a realizar un cobro por almacenaje de dicha mercancía siendo de $___ por día de almacenaje
    • ii. El tiempo estimado de entrega en tienda de tus productos de Pedido Especial, varía de 7 a 45 días naturales, según su proveedor emisor. Podrás identificar los mismos en el sitio web con la leyenda “Pedido Especial” así como consultar previamente el tiempo estimado de entrega de cada producto desde su nombre, página de descripción en el sitio web o bien, en el detalle de tu carrito de compra.
  • Entrega a Domicilio: en caso que hayas optado por la entrega a domicilio, aplicarán las siguientes disposiciones:

    Antes de efectuar la transacción, se te indicará el tiempo en el cual tu compra puede ser entregada, es decir, de __ días a ___ dias. El tiempo estimado de entrega de tus productos de Pedido Especial, varía de __ a ___ días naturales, según su proveedor emisor. Podrás consultar previamente el tiempo estimado de entrega de cada producto desde su nombre, página de descripción en el sitio web o bien, en el detalle de tu carrito de compra.

    • i. Antes de efectuar la transacción, deberás indicarnos la fecha de tu preferencia para recibir la compra, pudiendo ser: de lunes a domingo, exceptuando días festivos oficiales (como el 1° de enero y el 25 de diciembre).
    • ii. La Entrega a Domicilio sin costo para transacciones en línea, aplica en todas las categorías del sitio y con un mínimo de compra de $_____ MXN. En todo caso, podrás consultar este costo de envío en la página de confirmación antes de realizar tu pago. Promoción de Entrega a Domicilio sin costo no aplica para compras Cozumel ni Isla Mujeres, Quintana Roo.
    • iii. La Entrega a Domicilio considerada como flete foráneo, fuera de la ciudad de Cancun Quintana Roo en productos seleccionados. La promoción de flete foráneo fijo aplica en transacciones que incluyan únicamente los productos seleccionados. En caso de que la transacción incluya productos no participantes, se calculará el costo del mismo según la distancia de las oficinas de Agua de Mae (no aplicará el costo fijo señalado en este inciso.
    • iv. Salvo que aplique alguna promoción, la Entrega a Domicilio tiene un costo que deberá ser pagado por el Cliente al momento de la transacción: este costo te será mostrado y estará claramente identificado dentro de la transacción.
    • v. Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en la transacción. Asimismo, la recepción de productos deberá ser hecha por el Cliente, o bien, por la persona autorizada para recibir los productos en la transacción, quien deberá presentar una identificación oficial con fotografía ya sea credencial IFE/INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros), así como el comprobante de compra o el correo electrónico de confirmación de la transacción.
    • vi. Todas nuestras órdenes de entrega a domicilio incluyen maniobra básica, siendo únicamente a nivel de planta baja y hasta un segundo piso. Se encuentran restringidas de manera enunciativa más no limitativas las entregas, cuando se realicen maniobras que involucren el uso de poleas y/o equipo especializado, cuando se ponga en riesgo la integridad del producto, la propiedad del Cliente o la seguridad de las personas, cuando se desarme mercancía y/o modifiquen instalaciones del domicilio como por ejemplo: remover puertas y/o ventanas. En ningún caso se incluye instalación de ningún tipo.
    • vii. El tiempo máximo para que recibas tus productos en el domicilio registrado en tu orden de compra son ___ días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu correo electrónico donde se te notifica que tu orden está en tránsito. Si durante este periodo no fue posible contactarte al teléfono y/o correo electrónico que nos proporcionaste ni en el domicilio indicado, automáticamente procederemos a realizar el almacenamiento de la mercancía teniendo un costo de almacenamiento de ___ por dia.
    • viii. El tiempo de resguardo máximo de la mercancía por parte Agua de Mar será de 30 días naturales a partir de la primera fecha señalada para entrega, si durante este plazo no es posible realizar la entrega debido a reprogramaciones o causas del cliente, se procederá a realizar la cancelación de la orden.

      Al recibir tus productos, independientemente de la opción de entrega que hayas elegido, deberás (i) firmar los folios de entrega y (ii) realizar una inspección física de la misma para garantizar que la recibes sin defectos evidentes como golpes, raspados de pintura, deterioro físico, etc.

H. De las Garantías.

La garantía de cada producto, incluyendo aquellos que son de Pedido Especial, será entregada con el mismo, ya sea en su interior o en el empaque. Para hacer válida la garantía, podrás seguir las instrucciones expresadas en cada una de ellas y contactar a la persona indicada en los teléfonos que aparecen para tales efectos, o bien, podrás presentarte directamente en nuestras oficinas o con un representante de ventas autorizado.

Todas las garantías de nuestros productos tendrán una vigencia mínima de 90 días en todas sus piezas y componentes, dicho término iniciará a partir de la fecha de compra o en la que el cliente reciba su producto, lo que suceda después, y tal como se define anteriormente, las condiciones específicas de como aplicará cada garantía se definirá en la póliza de garantía

J. Devoluciones.

Para cualquier devolución, deberás presentarte a más tardar ___ días posteriores a la fecha de compra con el producto, el comprobante de compra y folio de entrega del mismo en nuestras oficinas o con nuestro representante de ventas. Serán aplicables los términos y condiciones expresados en Tienda para efectuar la devolución.

En el caso de los productos de Pedido Especial, las devoluciones solo aplican por defecto de fábrica o daños en el producto. En devoluciones parciales, donde solo se solicita la devolución de algunos productos, el costo del flete no es reembolsable.

Agua de Mar México conserva el derecho de cancelar la transacción y hacer la devolución a la forma original de pago en un lapso de ___ días hábiles, en los siguientes casos:

  • De no convenir con el cliente el reemplazo de un producto sin disponibilidad por uno de características similares, ya sea porque no se le localizó en el teléfono o correo electrónico proporcionado al momento de realizar la transacción, o si éste no se presenta en tienda para hacer efectivo el reemplazo en un lapso de 15 días naturales posteriores a la fecha de compra.
  • Cuando en un periodo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra, no se logre contactar al cliente en el teléfono o correo electrónico proporcionado al momento de realizar la transacción para notificarle eventualidades con su orden de compra como la disponibilidad de productos, seguimiento o validación de datos.
  • Cuando una orden de entrega a domicilio haya excedido más de 2 notificaciones al correo electrónico que el cliente registró al realizar la transacción y no se obtenga el acuse de recibido por parte del cliente en un lapso máximo de 15 días naturales.

Durante el proceso de una devolución de orden a través de comercio electrónico, Agua de Mar procesa la devolución mediante los siguientes tipos de pago: a) PayPal, o b) Institución Financiera (banco adquirente), según en la que el cliente realizó su pago y que fue elegida por él mismo. Agua de Mar sustenta dicha devolución con un comprobante emitido por la Plataforma y/o Institución Financiera (banco adquirente), misma que fue elegida por el cliente como su medio de pago. Agua de Mar no puede asegurar la funcionalidad de dicho comprobante para rastrear el reembolso con la Plataforma y/o la Institución Financiera (adquiriente o emisora), ya que este proceso es ejecutado única y exclusivamente por dicha Plataforma y/o la Institución Financiera (adquiriente y emisora), sin que Agua de Mar participe en el proceso, sin embargo, el comprobante emitido acredita que Agua de Mar realizó la devolución de los recursos entre la Plataforma y/o la Institución Financiera (adquiriente y emisora), por lo cual el cliente deberá dar seguimiento a su reembolso con la Institución Financiera (emisora) y/o Plataforma de Pago que eligió para su método de pago.

En caso de que el cliente no vea aplicada la devolución en su cuenta en un lapso de 10 a 15 días hábiles a partir de la fecha de operación de la devolución, será necesario que se comunique al 01 800 (callcenter) de la Institución Financiera (emisora) y/o Plataforma, para levantar una aclaración, en donde deberá obtener un número de reporte de seguimiento. En dado caso que la aclaración del cliente con la Institución Financiera (emisora) no sea resuelta, el cliente con este número de reporte deberá levantar una queja directamente en la CONDUSEF en contra de la Institución Financiera (emisora) y/o Plataforma para la resolución del caso.

Agua de Mar está dispuesto a apoyar dentro de su alcance durante este proceso de aclaración, para lo cual podrá solicitar al cliente el número de reporte levantado con la Institución Financiera (emisora) y/o Plataforma, estados de cuenta, reporte de movimientos, entre otros con la intención de apoyar al cliente a agilizar el proceso de devolución.

K. Protección de Datos Personales.

Tu privacidad es muy importante para Agua de Mar. Los datos personales que nos proporcionas a través de la Página, son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio al momento de tu visita o llamada, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos así como enviarte información promocional de Agua de Mar. Para saber más sobre la manera en que obtenemos, utilizamos, compartimos o almacenamos tus datos personales, favor de consultar el Aviso de Privacidad de Agua de Mar que se encuentra dentro de la página: www.aguademar.com

L. Contáctanos.

En caso de tener cualquier duda relacionada a la información ofrecida dentro de la Página, de los productos ofrecidos, o bien, de tu transacción de compra, puedes contactarnos a través de nuestro Call Center de Servicio al Cliente en el teléfono (998) 840-10-52

M. Conformidad con los términos y condiciones.

El acceso, la utilización o la celebración de cualquier operación a través de la Página, significa conformidad con los presentes términos y condiciones que como Cliente declaras haber leído y aceptado. En caso de controversia derivada de la aplicación o interpretación de los presentes términos y condiciones, las partes se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor o a la jurisdicción de los tribunales Cancun, Quintana Roo, renunciando a cualquier otra jurisdicción o fuero, presente o futuro que pudiera corresponderte por razones de tu domicilio o cualquier otra causa.

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A. Acceso a la información personal.

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B. Información adicional sobre nuestros sitios web.

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Última Actualización: 25 de Abril de 2019